北京信用卡代还
联系人:
电  话:13661264698
微信:15210678988
网  址:51daihuan.com

当前位置:首页 >> 代还资讯
代还资讯


优步频现盗刷套现扣款 投诉渠道效率低下被吐槽

  5笔扣款,共近450元。从来没有注册过、也未曾使用过优步(Uber)即时用车软件平台的刘昆(化名),3月8日至3月11日4天内,连续收到了5次北京信用卡代还扣款通知。而当事人在与优步客服沟通后,被告知的“静待答复”却一直等不到回音。

  国际北京信用卡代还绑定无需密码?

  根据一般消费经验,任何软件如需关联北京信用卡代还,都会向银行预留的手机号码发送动态短信验证码。但刘昆告诉记者,他从未收到过任何相关的短信验证消息。

  为了验证,记者下载了“优步-Uber”APP 并注册。在选择“添加付款方式”时,记者发现,如需绑定银联卡,则需输入卡号、持卡人身份证号、姓名及持卡人在银行预留的手机号码。输入完毕后,银行预留的手机号上会收到一组6位动态验证码,在平台上输入这组动态验证码,才可成功绑定。

  但绑定“国际北京信用卡代还”显然要简单得多:只需输入北京信用卡代还卡号、北京信用卡代还有效期、卡背面3位CVV码,无需任何动态验证码就可绑定。

  ISG信息安全专家徐鹤军分析,在这样缺乏动态验证、密码输入的北京信用卡代还支付体系下,如果有人通过复制硬卡等方式,盗取持卡人的北京信用卡代还信息,“盗刷套现”几乎畅通无阻。为了止损,持卡人要在第一时间向银行申请冻结北京信用卡代还、申诉拒付,平台也应及时接受持卡人投诉,配合持卡人及发卡银行的需求,对相关账号启动审核、冻结等程序。

  投诉渠道效率低下被吐槽

  3月9日,在发现北京信用卡代还产生3笔异常扣款和1笔异常预授权扣款通知后,刘昆立即试图联系优步平台,但优步平台并无处理相关事宜的投诉电话,客服只有一个Email邮箱。

  无奈之下,刘昆拨通了优步用于处理注册司机相关事宜的“司机专线”。经过反复沟通,客服人员“破例”记录了他的邮箱地址,并承诺会将他的情况告知公司相关部门处理,请他“静待回复”。

  3月10日,刘昆的北京信用卡代还再次产生了1笔资金流向为优步平台的异常扣款;3月11日,之前的那笔预授权扣款正式生效。刘昆这才意识到问题的严重性,立即申请冻结北京信用卡代还,而优步所谓的“回复”,至今未等到。

  记者在网上检索发现,优步平台上北京信用卡代还被“盗刷套现”的情况不算罕见。根据优步“司机专线”的语音应答,乘客如需反映情况,只能通过APP内帮助版块申诉或发邮件给优步平台的客服邮箱。而12345市民服务热线平台上的大量投诉则显示,这两种反映渠道的反馈效率极低,有人投诉数月,却无丁点回音,忍不住质疑“优步是否根本不想处理”。

  记者联系优步公司,截至发稿前,仍未得到任何回复。

  授权程序是否水土不服?

  徐鹤军认为,作为一家跨国企业,优步平台的北京信用卡代还关联程序在国外较为成熟的北京信用卡代还使用环境下,相对安全;,但照搬到国内,就略显简单且有隐患了。在欧美国家,北京信用卡代还授权关联时,发卡银行会去电向持卡人确认授权是否为本人作出,而国内则通常在软件内就“一步搞定”。优步的“水土不服”,首当其冲就表现在不用密码、不需验证导致的“盗刷套现”频现上。他建议,为了保障消费者权益和企业的正常发展,优步应在动态密码等手段上尽快跨出一步。

  上海市消保委副秘书长唐健盛则表示,优步平台没有任何公开直接的电话投诉渠道、客服邮箱也效率低下,这不仅是不尊重消费者的体现,更是违反相关法定义务的体现。市消保委将会进行调查监督。

上一页银行为什么如此钟爱发行北京信用.. 下一页说好的北京信用卡代还分期付款免..